A korábban már említett számlázási problémák több okra vezethetők vissza:
• A lízingcégek és a flottamenedzsment szolgáltatást nyújtó társaságok gyorsan növekedtek az elmúlt időszakban. Ezek a cégek viszonylag új fejlesztésű ügyviteli rendszerekkel dolgoznak, illetve a külföldi anyacégek működésének hazai viszonyokra való adaptálása is csak nemrégiben történt, ami magában hordozza a számlázási hibák előfordulásának magas valószínűségét.
• Az adózási kérdéseket a szolgáltatók különböző módon értelmezik, kezelik (adók, ÁFA) és ennek megfelelően különböző módszerekkel hárítják át ezek megfizetését az ügyfél felé.
• Hiány van megfelelő szakemberekből, illetve kompetenciából (jellemző volt az iparágra a nagy mértékű fluktuáció).
• A szerződéses feltételek gyakran felületesen vannak szabályozva. Csak elvétve találhatók olyan mélységű szerződések, amelyek az összes folyamatot és a teljes szolgáltatási palettát lefedik.
A számlákkal kapcsolatos problémákat három fő csoport köré lehet gyűjteni:
Szerződés szerint nem jogos kiszámlázások:
• finanszírozás nem megfelelő számítása
• szabálytalan átterhelések (a szolgáltatónak kell viselnie a költségeket)
• gépjármű káresemény esetén Casco önrészt meghaladó átterhelések
• értékhatárhoz kötött szolgáltatások nem megfelelő kezelése (pl. GPS)
• javításra vonatkozó kiszámlázások, amelyek mögött nincs indokolt műszaki tartalom
Nincs a szerződésben leszabályozva, így a kiszámlázott tételek jogossága vitatható:
• mennyiségtől függő árazás, és az ehhez kapcsolódó kedvezmények érvényesítésének hiánya
• szervizdíj önkényes átterhelése (mozgó, fix, általány)
• tisztázatlan engedélyezési procedúra: milyen költségeket lehet/kell engedélyezni, illetve kifizetni (ügyfél - szolgáltató)
• garanciával/szavatossággal lefedett munkák, javítások kiszámlázása(műszaki nyomon követés hiánya)
• gumiabroncs (idő előtti indokolatlan cserék engedélyezése és pénzügyi átterhelése az ügyfél felé)
• káreseményből adódó javítások előfinanszíroztatása az ügyféllel
A túlszámlázás leggyakrabban érintett területei:
• Szervizdíj
• Casco biztosítás
• Járulékos szolgáltatások (pl. GPS)
• Bizonyos szolgáltatások automatikus, indokolatlanul nagy áremelése (pl. 50% az előző évhez képest) • Futamidő végi elszámolás
|
